Rückgabe & Beanstandungen

Wir fertigen unsere Produkte mit Sorgfalt von Hand. Viele Bloom Candles Produkte sind Einzelstücke oder entstehen in kleinen Serien. Deshalb können Form, Farbe, Oberfläche, Blütenanordnung, Dekoration und Verpackung leicht von den Produktbildern abweichen.

Diese Unterschiede sind Teil des handwerklichen Charakters und stellen keinen Mangel dar.

Kein allgemeines Rückgaberecht

In der Schweiz besteht bei Onlinekäufen kein allgemeines gesetzliches Rückgabe- oder Widerrufsrecht.

Rückgaben erfolgen daher ausschliesslich freiwillig und nach vorgängiger Absprache mit uns.

Rückgabe aus Kulanz

Unbenutzte, nicht personalisierte Standardprodukte können wir im Einzelfall aus Kulanz prüfen, sofern sie:

• vollständig sind
• unbeschädigt sind
• nicht angezündet oder benutzt wurden
• originalverpackt sind
• sich in verkaufsfähigem Zustand befinden
• vorgängig von uns zur Rücksendung freigegeben wurden

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail.

E-Mail: info@bloomcandles.ch

Rücksendungen ohne vorgängige Zustimmung können nicht garantiert angenommen oder erstattet werden.

Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen

Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind insbesondere:

• individuelle oder personalisierte Produkte
• Spezialanfertigungen
• Firmengeschenke und grössere Sonderaufträge
• saisonale Limited Editions
• bereits angezündete oder benutzte Produkte
• beschädigte Produkte
• Produkte mit entfernten Etiketten, Verpackungen oder Sicherheitsinformationen
• Produkte, die durch Hitze, Sonne, Feuchtigkeit, falsche Lagerung oder äussere Einwirkung verändert wurden
• Produkte, die nicht mehr in verkaufsfähigem Zustand sind

Handmade-Produkte und Farbabweichungen

Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Das gelieferte Produkt kann leicht von den gezeigten Bildern abweichen, insbesondere bei handgegossenen Blüten, Farbnuancen, dekorativen Elementen und der finalen Anordnung.

Farben können je nach Bildschirm, Geräteeinstellung, Lichtverhältnissen und Fotoaufnahme unterschiedlich dargestellt werden. Auch unsere Produktfotos können Farb- und Helligkeitsabweichungen enthalten. Eine exakt identische Farbwiedergabe kann daher nicht garantiert werden.

Kleine Unterschiede in Farbe, Form, Oberfläche, Struktur, Blütenanordnung, Dekoration, Duftintensität oder Verpackung gelten nicht als Mangel.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.

Falls ein Produkt beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns möglichst rasch, spätestens innert 48 Stunden nach Erhalt, per E-Mail.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos der beschädigten Verpackung
• Fotos des beschädigten Produkts
• eine kurze Beschreibung des Schadens

E-Mail: info@bloomcandles.ch

Wir prüfen den Fall sorgfältig und entscheiden je nach Situation über Ersatz, Nachbesserung, Gutschein, Teilrückerstattung oder Rückerstattung.

Falsche oder unvollständige Lieferung

Falls Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder etwas in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst rasch per E-Mail.

E-Mail: info@bloomcandles.ch

Wir prüfen die Bestellung und finden eine passende Lösung.

Rücksendekosten

Rücksendungen dürfen nur nach vorgängiger schriftlicher Zustimmung erfolgen.

Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei berechtigten Beanstandungen oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir nach vorgängiger Absprache die weiteren Schritte.

Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Prüfung der zurückgesendeten Ware oder nach abschliessender Klärung der Beanstandung.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift einige Werktage dauern.

Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies im Einzelfall ausdrücklich vereinbart wurde oder gesetzlich erforderlich ist.

Sicherheit und Nutzung

Unsere Produkte sind gemäss den beiliegenden oder auf der Website veröffentlichten Sicherheits-, Pflege- und Anwendungshinweisen zu verwenden.

Für Schäden, die durch unsachgemässe Verwendung, zweckwidrigen Gebrauch, Nichtbeachtung der Sicherheits-, Pflege- oder Anwendungshinweise, falsche Platzierung, unsachgemässe Lagerung, Veränderungen am Produkt oder äussere Einwirkungen entstehen, übernehmen wir keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

Die gesetzliche Haftung für fehlerhafte Produkte bleibt vorbehalten.

Informationen zu Lieferzeiten, Verpackung und Transportschäden finden Sie auf der Seite Versand & Lieferung.

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